Job details

Référent Support technique Réseau ventes

Contract type CDI-Temps plein
Availability 09/12/2019
Salary A définir selon profil
Localization Grenoble

Entreprise de haute-technologie du bassin Grenoblois, BioLogic conçoit, fabrique et commercialise auprès des laboratoires de recherche et des industriels des instruments de mesure dans le domaine de l’électrochimie fondamentale, du stockage d’énergie et de la cinétique rapide. Ces instruments sont pilotés par des logiciels de haute technicité permettant aux utilisateurs de concevoir et réaliser leurs plans de tests, puis d’en analyser les résultats pour les aider dans le développement et l’amélioration de leurs recherches ou de leurs produits.

Entreprise à taille humaine (130 personnes dans le monde), BioLogic a connu une forte croissance à l’international (plusieurs filiales à l’étranger et un réseau de distribution dans le monde entier) et réalise environ 90% de son activité à l’export.

Bio-Logic est une entreprise qui tient au travail collaboratif et à l’engagement de ses salariés tout autant qu’au respect de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et aux conditions de travail. Nos collaborateurs bénéficient d’un environnement de travail très agréable, dans des locaux lumineux et modernes.

C’est grâce à ses objectifs ambitieux, aux moyens engagés pour les atteindre et à ses collaborateurs que Bio-Logic bénéficie depuis plusieurs années d’une croissance soutenue et d’un rayonnement international.

 

Contexte :

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons  un(e) référent(e) support qui pilotera le support technique, matériel et applicatif, destiné aux clients et interviendra à distance ou en clientèle en fonction du niveau d’intervention.

Vous reporterez au directeur des ventes et serez amené à travailler en interface avec l’ensemble du réseau commercial (vente directe, filiales, distributeurs), la production et le service marketing (responsables produits) et le service R&D en back office selon le degré d’identification des problématiques.

Raison d’être : En vue de l’organisation future du réseau commercial au niveau mondial, en appui des ventes directes et indirectes (réseau/filiales et des ingénieurs commerciaux), et de satisfaire l’orientation clients : le référent support technique a pour mission de mettre en place des méthodes de diagnostic, d’organiser et de documenter la base technique, flécher l’information pour la recherche de solutions en lien avec les acteurs/référents internes sur tous les produits de nos gammes notamment électrochimie.

L’organisation du support sera effectuée comme suit :

  • 1er niveau : identification du dysfonctionnement => Commerciaux
  • 2ème niveau : identification sur le dysfonctionnement et recherche de solutions avec base documentaire => support technique
  • 3ème niveau : recherches de solutions => acteurs/référents internes (Chefs produits, R&D et SAV)

Missions :

Dans un premier temps,

  • Organiser la base documentaire technique
  • Documenter le support Technique
  • Orienter les clients directs ou indirects (filiales/réseau) vers les experts métier internes (chefs produits, R&D et SAV) en charge d’une réponse technique
  • Formaliser la solution technique des experts métiers dans la base documentaire
  • Mettre à disposition l’information auprès du réseau, des clients
  • Définir et mettre en place une politique des gestions de contenu de support techniques (documentation, tutoriels, base de connaissance…) dans le cadre du déploiement de la GED
  • Participer à la sélection et la mise en place d’outils appropriés pour sa mission (logiciel gestion maintenance, gestion électronique documentaire, intervention à distance…)
  • Assurer ponctuellement les dépannages chez les clients en coordination avec les commerciaux » (car cela fait partie de son apprentissage)

 

Dans un second temps, et en fonction du profil

  • Dialoguer avec le réseau commercial, la R&D, la production et les chefs produits afin de suivre les évolutions des besoins, la satisfaction client et anticiper les évolutions des besoins qualité produits (Nouveaux produits)
  • Gérer la mise en place de rapport d’intervention systématique pour nos clients post réparation
  • Analyser les besoins et les performances du service par des indicateurs pour anticiper les évolutions nécessaires
  • Appuyer le déploiement du service et du support dans les différentes régions du monde en fonction des organisations locales.
  • Coordonner et assurer en partie les supports en clientèle (déplacements, planning,…)
  • Appliquer la politique de métrologie et de certifications d’instruments pour l’ensemble de l’entreprise
  • Contribuer à bâtir l’offre commerciale ad-hoc en collaboration avec la direction des ventes

Compétences :

Anglais courant

Bon niveau de communication orale et écrite

Qualités professionnelles

  • Organisation et planification
  • Résolution de problèmes
  • Esprit d’analyse, de synthèse
  • Sens des priorités
  • Sens du relationnel : une bonne écoute pour comprendre les besoins, capacité de travailler en transverse, sens client
  • Proactivité
  • Gestion du stress

 

Formation et prérequis :

  • Avoir une formation spécialisée électronique ou électrotechnique, en instrumentation, informatique industrielle et physique chimie (DUT à Bac+5)
  • Connaissance de base en physique-chimie
  • Avoir au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire, à dominance électronique ou électrotechnique dans un environnement de haute-technologie ou scientifique
  • Avoir travaillé dans une équipe de support et service technique en projection internationale
  • Intervenir chez les clients pour apprendre le fonctionnement des produits
  • Prévoir déplacements 20 à 30% temps

Modalités contrat :

CDI

Salaire : A définir selon profil

Avantage :

  • Participation aux bénéfices de l’entreprise
  • Prise en charge 50% des frais de transport (abonnement aux transports en commun)
  • Tickets restaurant
  • Complémentaire santé

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